Politique de retour et de garantie et FAQ

Retours

Nous voulons que vous soyez pleinement confiant lorsque vous commandez des produits Rockintor®.

  • Fenêtre de retour de 30 jours
    Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours à compter de la livraison. date.

  • Condition
    Les articles doivent être inutilisés, propres et dans un état revendable, avec leur emballage d'origine.

  • Échanges de taille
    Si le produit ne convient pas correctement, vous pouvez demander un échange (sous réserve de disponibilité des stocks).

  • Expédition de retour
    • Si le retour est dû à taille ou préférence, le client couvre les frais de retour.
    • Si le retour est dû à un défaut de fabrication, dommage pendant le transport ou notre erreur, Rockintor™ couvre les frais de retour.

Précommandes

Les articles en précommande ne sont pas de vente finale.
Ils sont éligibles au retour ou échange dans les mêmes conditions une fois livré.

Garantie

Les produits Rockintor™ sont couverts par une Garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas couverture :

  • Usure normale

  • Dommages causés par un accident ou un impact

  • Mauvaise utilisation, négligence ou entretien inapproprié

  • Modifications non autorisées

Si un défaut est confirmé, Rockintor™ volonté réparera, remplacera ou émettra un crédit, à notre discrétion.

Comment demander un retour ou une réclamation au titre de la garantie

  1. Envoyez un e-mail support@rockintor.com avec votre numéro de commande

  2. Inclure une brève description et photos le cas échéant

  3. Nous vous répondrons avec des instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Retours et garantie – FAQ

Que signifie « inutilisé » signifie ?

« Inutilisé » signifie que le produit n'a pas été utilisé, écrasé, lavé ou exposé à la saleté, à la sueur ou aux chocs.
Essayer le gilet ou la couche de base à l'intérieur pour vérifier l'ajustement est tout à fait correct.

Puis-je échanger le gilet ou la couche de base si la taille ne me convient pas ?

Oui. Vous pouvez demander un échange de taille dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans un état revendable.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Qui paie les frais de retour ?

  • Échanges de tailles ou retours préférentiels : le client couvre le retour expédition.

  • Défauts de fabrication, dommages pendant le transport ou erreurs d'expédition : Rockintor® couvre les frais de retour et envoie un remplacement.

Les articles en précommande sont-ils éligibles au retour ou à l'échange ?

Oui. Les articles en précommande ne sont pas une vente finale.
Une fois livrés, ils suivent la même Politique de retour et d'échange de 30 jours que les commandes régulières.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été reçue. expédié, veuillez nous contacter dès que possible au support@rockintor.com et nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Si la commande a déjà été expédiée, notre Politique de retour et de remboursement s'applique.

Combien de temps prend un retour ou un échange ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les retours et les échanges sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Que signifie la garantie couvre-t-elle ?

Les produits Rockintor® incluent une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication.

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas couverture :

  • Usure normale

  • Dommages causés par une collision ou un impact

  • Dommages dus à la conduite, à des accidents ou à une mauvaise utilisation

  • Entretien, lavage ou stockage inappropriés

  • Modifications non autorisées

Comment puis-je déposer une demande de garantie ou de retour ?

Envoyez un e-mail à support@rockintor.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Photos le cas échéant

Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.

Pourquoi ne couvrez-vous pas dommages causés par une collision ?

Les produits Rockintor® sont conçus pour absorber et dissiper l'énergie d'impact pour protéger le cycliste.
Après un impact important, les matériaux de protection peuvent être compromis, même si aucun dommage n'est visible. Pour des raisons de sécurité, les dommages causés par un accident ne sont pas couverts par la garantie.

Vous n'êtes toujours pas sûr de la taille ?

Si vous ne savez pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander avec votre taille, votre poids et vos mesures de poitrine/taille, et nous vous aiderons à sélectionner la meilleure taille.